2018.11.17 日本通所ケア研究会でクレーム対応の講演を行いました
クレーム対応の基本手順から実践まで！事例から学ぶデイでのクレーム対応
講師（担当弁護士）
弁護士 板村憲作
日時
平成30年11月17日（土）午前10時00分～午後12時00分
場所
広島県民文化センターふくやま
主催者（講演依頼者）
日本通所ケア研究会 福山認知症ケア研究会
講師担当弁護士から一言
福山市で開催された日本通所ケア研究会で講師を務めました。
デイサービスにおけるクレームの特徴とその対応策について，統計や事例を使ってお話ししました。
クレーム対応もソーシャルワークの一つであり，クレームの背景にあるニーズに目を向けるようにすることが重要だと思います。
