やまぐち消費者大学「情報通信サービスに関する相談と法律」

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やまぐち消費者大学

「情報通信サービスに関する相談と法律」

山口県弁護士会 弁護士 藤村亮平

 

情報通信とは??

情報通信=Information Communication

情報技術=IT(Information Technology)     

インターネットに関すること

・ホームページ閲覧

・Eメール

⇒パソコンや携帯電話の普及や進歩

201310graph1.png

IT関係のトラブルの解決方法

 

法律=ルール

【基本法】 民法  詐欺・錯誤・未成年者行為の取消し・信義則違反・権利濫用

私的自治の原則(契約自由の原則)

・・・・・・対等といえるか?? ⇒対等ではない!!

対等でないことを正面から認めて修正・・・特別法


【特別法】

①消費者契約法

 

⇒不実告知等を理由とする取消し

②特定商取引法

⇒クーリングオフ制度

③電子消費者契約法(電子消費者契約及び電子承諾通 知に関する民法の特例に関する法律)

⇒電子承諾通知が到達したときに契約成立

⇒錯誤重過失の特例

④プロバイダ責任制限法

 

①消費者契約法

【前提】
事業者と消費者との契約
⇒不実告知を理由とする取消し(4条1項1号)
⇒断定的判断の提供を理由とする取消し(4条1項2号)
⇒不利益事実の不告知による誤認した契約の取消し(4条2項)
⇒不退去等による困惑した契約の取消し(4条3項1号・2号)

 

②特定商取引法

【前提】

特定商取引(訪問販売・通信販売・電話勧誘販売・連鎖販売取引…)

⇒クーリングオフ制度(書面を交付してから起算) 

 

③電子消費者契約法

 

(電子消費者契約及び電子承諾通知に関する民法の特例に関する法律)

【ポイント】
・錯誤重過失規定の不適用
 契約するつもりがなかった場合の契約無効
・契約の成立時期
 申し込みの承諾(承諾通知)が消費者に届いた時点

 

④プロバイダ責任制限法

(特定電気通信役務提供者の損害賠償責任の制限及び発信者情報の開示に関する法律)

 ・発信者情報の開示

 

 

法律によって規制すべきこと

      ↓

法律の制定・改正スピード < IT分野の発達スピード

      ↓

 既存の法律の解釈や運用によって解決するしかない

      

普遍の原則 ①おいしい話はない ②早めに相談する


事例1 架空請求・不当請求

201310graph2.jpg      201310graph3.jpg架空請求・・・

201310graph4.gif

201310graph5.jpg201310graph6.jpg
 
 

①契約の不成立 

利用した覚えなし⇒無視

利用したことがある⇒電子消費者契約法 

②契約の無効

⇒錯誤無効(民法・電子消費者契約法)

③消費者契約法

⇒不実告知等を理由とする取消し

④その他

 

サクラサイト被害 【初動】 

【サイト業者に対する支払拒絶】
①契約不成立
  電子消費者契約法
②錯誤無効
  電子消費者契約法
  民法
 
【クレジットカード会社に対する支払拒絶:抗弁権の接続】
上記と同内容+チャージバック(リファンド)要求
 
サクラサイト被害 問題点が続々
問題1
 クレジットカードによる決済
 ⇒支払遅延による信用情報(ブラックリスト)登録
問題2
 代金決済代行業者の存在
 ドル建て取引=使った金額との相違 
問題3
 業者の不誠実な対応。
 電話はIP電話。
 担当がころころ変わる。
 話が通じない。

201310graph7.jpg

事例1 まとめ

このような被害に遭わないために

①不審なメールは無視

②早めに相談するべき

③クレジットカード利用は事態を悪化させる

 

事例2 オンラインゲーム

ある日、突然クレジットカード会社より、オンラインゲーム「●バゲー」の利用料として10万円請求されました。

まったく身に覚えがなかったのですが、調べてみると、15歳の息子がゲームを利用し、私のクレジットカードを利用したことが判明しました。

【オンラインゲーム】

基本的には無料であるが、追加要素(ゲームを有利に進めることができるアイテム)を有料で販売することが多い

 

①未成年者の行為の取消し(民法5条2項)

②クレジット会社に対する抗弁権の接続

ちなみに
【カード規約=第三者の不正使用の場合にも名義人が責任を負う】
 
「カード規約が存在しても、第三者による不正利用に対する安全性確保について欠陥が存在し、本人確認情報の入力等システム的な対応がされていない場合には、クレジットカードの名義人たる親には責任はない」
(長崎地方裁判所佐世保支部平成20年4月24日判決)

 

事例3 インターネットオークション

201310graph8.gif

落札した商品の代金を支払ったのに、商品が送られてこない

オークションで安く車を買ったら、走行距離が20万キロだった

「ノーリターン・ノークレーム」とはあったけど、まさか動かないとは・・・

 

【相手が個人】
事業者ではないので、消費者契約法・特商法・割販法の適用なし
⇒基本的には民法(詐欺・錯誤・債務不履行・不法行為)で対応

 

【相手が事業者】
消費者契約法・特商法・割販法

 

【オークション事業者への責任追及】
・・・困難
 

【ノーリターン・ノークレームは有効か】

「商品に問題があっても、損害の賠償や返品・返金の請求をしないとの特約」
「現状引き渡し」
⇒常に有効とは限らない

 

 

事例4 アフリエイト

ある日、インターネットをしていると「短時間で副収入!月10万円は確実」との広告がありました。
詳しく見てみると、自分のブログに広告を載せるだけで、副収入が得られるというものでした。登録料は5万円かかるとのことでしたが、すぐに取り返せると思い、登録しました。
しかし、全く収入はなく、業者に問い合わせているが、担当者が不在と言われ返金にも応じてくれません。
 
アフリエイト=提携する
「ウェブサイト等が企業サイトへリンクを貼り、ウェブサイトの閲覧者がそのリンクを経由して当該企業の商品を購入する等すると、リンク元サイトの主催者に報酬が支払われるという広告手法」
 
事例4 アフリエイトの仕組み
201310graph9.gif

①業務提供誘引販売取引(特商法)

 ⇒クーリングオフ(法定書面の交付から20日)

 ⇒不実告知・事実不告知による取消し

②消費者契約法

 ⇒不実告知・断定的判断の提供による取消し

③民法・割賦販売法の適用

 

事例5 その他

・名誉毀損(掲示板・ブログ) 
⇒管理者への削除依頼
⇒発信者情報の開示(プロバイダ責任制限法)
・なりすましメール
⇒携帯電話事業者への照会

 

プラスα  「スマートフォン」

【事例1】“公式マーケット”で無料アプリをダウンロードしたら、突然、料金を請求された
【事例2】アプリをダウンロードした後、業者から料金を請求する電話があった
【事例3】アダルト情報サイトに接続して年齢を確認したら入会となり、高額料金を請求された

ポイント

①公式マーケットにも違法アプリがある
②アプリが不必要な情報を取得している場合がある
 

今日のまとめ

①情報通信サービスを取り巻く状況

②情報通信サービスの法規制

③事例

 

いつ相談するのか??

迷ったら、すぐに。

相談が遅すぎることはない。

 

どこに相談するのか??

・弁護士

・消費生活センター

 

講演実績


セミナー・講演分野一覧

【交通事故】 【離婚】
【相続】 【福祉・成年後見】
【不動産】 【その他】

 ※リンクから各講座のテキストをご確認いただけます。

 ご参考になれば幸いです。



【交通事故】

H27. 4.22 認知症高齢者による交通事故の予防と法的責任 【担当:板村弁護士】
H26. 8. 8 交通事故研修-主婦休損と過失割合について 【担当:板村弁護士・藤村弁護士
H26. 7.29 交通事故研修-過失割合について 【担当:藤村弁護士】
H25. 9.10 第1回交通事故研修会 ~第1部 「交通事故と損調専門職」~【担当:板村弁護士・藤村弁護士】


【離婚】

H26. 2. 8 DV防止研修会パネリスト


【相続】
H29. 2.25 遺言書作成支援に関する留意点~遺言者に寄り添った遺言書作成に関する弁護士の意見~
      【担当:藤村弁護士】
H28. 2.27 遺産分割協議をスムーズに行う方法~遺産分割調停等の現場から観た弁護士の意見~
      【担当:藤村弁護士】
H27. 5.14 消費生活講座「よくわかる遺言」~遺心伝心~ 【担当:藤村弁護士】
H26. 6.21 賃貸住宅セミナー よくある相続トラブルとその予防法 【担当:板村弁護士】
H26. 5.16 相続と資産防衛 今,知っておきたい実践セミナー  【担当:板村弁護士】 
H26. 2.11 相続対策と確定申告・節税セミナー 【担当:板村弁護士】
H25. 5.12 消費生活講座よくわかる相続・遺言・後見


【福祉・成年後見】
H28.10.27 防府緩和医療懇話会「裁判例からみる在宅介護のリスクマネージメント」 【担当:水野弁護士】
H28. 8.23 防府ケアマネ協会研修「神戸玄関チェーン事件で考える徘徊事故のリスクマネジメント」 
      【担当:板村弁護士】
H28. 2.14 第32回華城地区社会福祉大会「老後を賢く安全に暮らすために」 【担当:板村弁護士】
H27. 7.20 ソーシャルワーカーデー「なぜ社会福祉士を取得したのか~弁護士と社会福祉士の視点の違いから~」
      【担当:板村弁護士】
H27. 1.22 介護サービスにおけるリスクマネジメント 【担当:板村弁護士】
H26.12. 5 労働者健康福祉機構の未払賃金立替払制度に関する研修会 パネリスト 【担当:藤村弁護士】
H26.10.25 介護保険サービスにおけるリスクマネジメント 【担当:板村弁護士
H26. 9. 25 施設内障害者虐待防止研修 【担当:板村弁護士
H26. 8. 4 未成年後見制度について 【担当:板村弁護士
H26. 6.11 成年後見と医療同意について  【担当:板村弁護士】
H26. 4.24 消費生活講座 よくわかる成年後見制度  【担当:板村弁護士】
H26. 4.19 介護支援専門員のリスクマネジメントセミナー  【担当:板村弁護士】
H25. 3.24 虐待防止と権利擁護を語る
H25. 2.10 「認知症疾患医療センター研修会」
H24.11.14 「H24.11.15 高齢者・障害者の権利擁護に関する弁護士会の取組みパネリスト」
H24.11. 4 第2回山口芸術短期大学キャリアアップ事業 『施設現場における虐待を考える』
H24.10. 2 平成24年度 法人成年後見研修会講師
H24. 3.27 山口県障害者虐待防止・権利擁護研修会講師(障害者虐待防止法)
H24. 3. 2  高齢者虐待対応関係者研修会講師(高齢者虐待防止法)
H23. 9.15 成年後見講義講師(山口県立佐波高等学校)
H22.11.16 成年後見活用講座講師(高齢者虐待防止法)


【不動産】
H26. 4. 5 入居者とのトラブルを防ぐ法律知識セミナー   【担当:板村弁護士】
H26. 1.18 プロが教える立退き交渉術(H26.1.18) 【担当:板村弁護士】
H25.12. 8 ほっぷ主催 不動産オーナー向け資産活用セミナー 【担当:板村弁護士】
H25. 3.12 山口県土地家屋調査士会防府支部研修会


【その他】
H29. 3.14 主権者教育講演(萩光塩高校) 【担当:藤村弁護士】
H28.12.14 主権者教育講演(萩商工高校) 【担当:藤村弁護士】
H27.10.16 弁護士が語る、消費者トラブル 【担当:藤村弁護士】
H27.11.11 マイナンバー研修「マイナンバー漏洩の法的責任と対策」 【担当:板村弁護士】
H26.12. 4  不当要求防止責任者講習  【担当:板村弁護士
H26.11. 7 第81回民暴山口大会第23回山口県暴力追放県民大会 【担当:板村弁護士
H26. 8. 9 山口県行政書士会業務研修会-ペットに関する紛争の解決方法 【担当:藤村弁護士】
H26. 2.10 消費者教育講座~さあ,お金の話をしようか~ 【担当:藤村弁護士】
H26. 2. 1 山口県弁護士会 新人実務研修 【担当:板村弁護士】
H25.12.10 2013年度国土交通省山口河川国道事務所法律相談研修会講師
H25.11.16 山口県行政書士会 法的知識研修会 【担当:藤村弁護士】
H25.11.14 不当要求防止責任者講習
H25. 9.26 やまぐち消費者大学「情報通信サービスに関する相談と法律」【担当:藤村弁護士】
H25. 9.21 「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」 (再改訂版)の解説【担当:藤村弁護士】
H25. 4 .4 利益を守る契約書の作り方
H25. 2.23 山口県行政書士会法的知識研修
H24.11. 1 第21回山口県暴力追放県民大会
             大会の様子が山口新聞に取り上げられました。
H24. 9. 5  山口県証券警察連絡協議会講師
H24. 7.27 2012年度国土交通省山口河川国道事務所法律相談研修会講師
H24. 7.12 不当要求防止責任者講習講師
H23.11.16 企業防衛対策協議会講演講師(暴排条例について)
H23. 8. 9  不当要求防止責任者講習講師
H23. 8. 3  司法修習生及び若手会員対象選択型修習講師(高齢者虐待防止法)
H23. 2.15 平成22年度高等学校消費者教育講師(小野田工業高等学校)
H22. 9. 8  司法修習生及び若手会員対象選択型修習講師(高齢者虐待防止法)
H22. 7.27 山口県警 司法改革制度講演講師(裁判員裁判について)
H22. 6.14 不当要求防止責任者講習講師
H22. 3. 8  消費生活相談員養成講座講師(特定商取引法)
H21.11.26 消費生活相談員養成講座講師(特定商取引法)



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